Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aplicar a una devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
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Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
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No haber sido usado ni utilizado
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Con sus etiquetas originales
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En su empaque original
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Presentar comprobante de compra o recibo
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través del siguiente correo electrónico:
📧 ileanamadrigal2946@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud:
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Te enviaremos las instrucciones detalladas para el proceso
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Te indicaremos la dirección de envío
📍 Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Si el producto:
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Está defectuoso
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Llegó dañado
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No es el producto correcto
Debes contactarnos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución adecuada.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos de cuidado personal (belleza, higiene)
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
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Productos en oferta (sale)
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Tarjetas de regalo (gift cards)
Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es:
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Solicitar la devolución del artículo original
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Una vez aprobada, realizar una nueva compra
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido es enviado a países de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación.
El producto debe cumplir con las mismas condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto:
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Te notificaremos si el reembolso fue aprobado
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Si es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables
⚠️ Ten en cuenta que los bancos o entidades financieras pueden tardar un poco más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en:
📧 ileanamadrigal2946@gmail.com